2024年天翼云2024年度呼叫中心外包服務招標




1. 項目概況與招標內容

1.1 項目概況

本次采購天翼云2024年度所需的呼叫中心外包服務。

1.2 招標內容

本次招標的采購內容、采購規(guī)模、服務時間和服務地點具體如下：


采購內容
 
采購規(guī)模
 
服務時間
 
服務地點
 

呼叫中心外包服務
 
一線服務全面計件采購：預估的采購規(guī)模約為96萬單，主要服務類型包括工單（約50萬單）、在線（8.9萬單）、電話（37萬單）及遷移專項（1000單）；
 
自合同簽訂之日起1年
 
北京為主，其余按照招標人指定位置
 

管理、支撐崗按坐席采購：預估的采購規(guī)模為56坐席，其中管理組27坐席、支撐組29坐席。
 

本項目將按照最新的《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應商不良行為處理結果，請重點關注處理結果適用的供應商主體、被處理產品、處理范圍、禁限期等關鍵內容，請務必登錄中國電信陽光采購網（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查閱《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》。

1.3 規(guī)定本項目不劃分標包。

1.4 本項目設置單價最高投標限價，單價最高投標限價詳見投標人須知前附表3.3.3。單項最高投標限價不含增值稅，如報價中包含不可抵扣部分稅款，則不可抵扣部分計入最高限價計算范圍，投標人任意一項單項報價高于對應單項最高投標限價其投標將被否決。

2. 投標人資格要求

2.1 投標人基本資格要求

2.1.1 投標人應為中華人民共和國境內法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構。法人下屬不具備法人資格的分支機構參與項目的，應具備法人針對本項目或覆蓋本項目的經營事項的有效授權。

2.1.2 投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。

2.1.3投標人須具備合法有效的《增值電信業(yè)務經營許可證》，其中業(yè)務種類須包括呼叫中心業(yè)務，業(yè)務覆蓋范圍為全國。

2.1.4投標人自2022年1月1日至本項目招標發(fā)布之日止（以合同簽訂時間為準）須具備至少1個含稅金額不少于1000萬元的同類項目業(yè)績（同類項目業(yè)績包括呼叫中心業(yè)務外包服務或客服業(yè)務外包服務或熱線業(yè)務外包服務等），須提供有效證明文件。
**信息由招標與采購網發(fā)布**此行內容正式會員可見，請登錄中國招標與采購網后查看**
注：投標人須附相關合同關鍵頁（須包括合同標的內容、合同簽訂時間、合同金額、合同簽章頁，如果提供的是框架合同，需提供對應框架合同結算的發(fā)票或訂單或結算單據（以結算累計金額為準），框架合同及其項下所有訂單均視為同一個合同)的復印件或者其他相關證明材料，合同標的內容應通過合同正文或附件中約定的服務內容或報價單或技術規(guī)范書或技術方案等內容明確體現，證明材料不全無法確定為相關案例的，不予認可。合同原件備查，如評審時需要核查，接到正式通知后，在規(guī)定時間內送達評審現場，否則案例不予認可。

2.1.5 本次招標不接受聯合體投標。

2.2 投標人不得存在下列情形之一

（1） 為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；

（2） 被依法暫停或取消投標資格的；

（3） 被責令停產停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（4） 進入清算程序，或被宣告破產，或其他喪失履約能力的情形；

（5） 在投標截止時間前36個月被相關行業(yè)主管部門或司法機關認定有騙取中標、嚴重違約、重大工程質量或者安全問題的；

（6） 在投標截止時間前60個月被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；

（7） 在投標截止時間前60個月被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；

（8） 被最高人民法院在“信用中國”網站或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

（9） 為本招標項目提供過設計、編制技術規(guī)范和其他文件的咨詢服務；

（10） 為本工程項目的相關監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關監(jiān)理人存在隸屬關系或者其他利害關系；

（11） 為本招標項目的代建人；

（12） 為本招標項目招標代理機構；

（13） 與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構同為一個法定代表人；

（14） 與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構存在控股或參股關系；

（15） 被工商行政管理機關在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單的；

（16） 其他按照《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》及處理結果，應對投標人及其投標產品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。同一標包或未劃分標包的同一招標項目涉及多個產品的，投標人及其任一投標產品品類涉及相關禁止采購處理結果的，該標包或招標項目應適用相關的禁止采購處理措施；

（17） 法律法規(guī)、招標文件限定的其他情形。

2.3 法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。

4. 招標文件的獲取

招標文件獲取時間:2024年05月31日09時00分至2024年06月05日18時00分（北京時間，下同）。


友情提醒：報名前與下方聯系人索取投標登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯系人：郝亮
手機：13146799092(微信同號)
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